FAQ

Questions fréquemment posées

Urgences

Êtes-vous un service d’urgences ?
Non. Nous sommes un centre médical privé (polyclinique) et ne fournissons pas de services d’urgence. En cas d’urgence médicale, appelez le 112.

Quand appeler le 112 plutôt que d’aller en taxi/voiture ?
Si la situation peut être grave (douleur thoracique, dyspnée, traumatisme majeur, altération de la conscience, convulsions, hémorragie, suspicion d’AVC), appelez le 112 : l’ambulance vous conduira au PS le plus adapté.

Quels grands services d’urgences considérer à Rome ?
Gemelli, Umberto I, San Camillo et Bambino Gesù (pédiatrique). Pour d’autres PS et les temps d’attente, consultez les canaux officiels de la Regione Lazio.

Des cliniques privées prennent-elles des urgences ?
Oui (ex. UPMC Salvator Mundi – « first aid » en journée – et Arsbiomedica – urgences avec astreinte). Elles ne remplacent pas un PS 24/7.

Centres antipoison à Rome ?
Policlinico Gemelli – 06 3054343
Policlinico Umberto I – 06 49978000
Bambino Gesù – 06 68593726

Numéros nationaux utiles ?
112 – Numero unico di emergenza
1522 – Antiviolenza h24
1530 – Urgences en mer (Guardia Costiera)
1500 – « Estate sicura » (Ministero Salute)
800 860022 – Telefono Amico / Samaritans (IT/EN)

Pharmacies & Ordonnances

Comment trouver la pharmacie de garde la plus proche ?
Utilisez le service officiel « farmacia di turno » (Région/Ordre des Pharmaciens). De nombreuses pharmacies offrent des horaires continus et certaines un service de nuit.

Puis-je trouver en Italie des médicaments étrangers ?
Le plus souvent oui, mais avec un nom de marque différent. Si indisponible, le pharmacien peut vérifier l’Informatore Farmaceutico ou vous orienter vers la Pharmacie du Vatican (ordonnance et pièce d’identité requises).

Analyses de laboratoire & Imagerie

Plages horaires typiques pour les prélèvements ?
Généralement 7h00–10h00 ; certains centres ont des horaires étendus. Vérifiez toujours au préalable.

Dois-je être à jeun ?
Souvent oui : 8 heures chez l’adulte ; environ 3 heures chez le jeune enfant. Suivez les consignes du laboratoire/médecin.

Peut-on recevoir les résultats en ligne ou les envoyer au médecin ?
Oui. Beaucoup de laboratoires délivrent des rapports numériques (avec code d’accès) et, sur demande, les transmettent au médecin.

Où faire radio, TDM (TAC), IRM (RMN), échographie ?
Toujours sur rendez-vous. Nous collaborons régulièrement avec des structures partenaires ; l’accueil peut vous orienter.

Vaccinations

Faites-vous les vaccins sur place ?
Oui. Nous réalisons la grande majorité des vaccins adultes et enfants : Diphterie-Tétanos-Coqueluche, Polio, Hépatite B, Hib, MMR (rougeole-oreillons-rubéole), Varicelle, Pneumocoque, Méningocoque ACWY/B, Rotavirus, HPV, Grippe, Hépatite A, Hépatite A+B, rappels antitétaniques, Rage (pré-exposition), Typhoïde, Choléra (oral), Zona. Réservez une consultation vaccinale : nous planifierons calendrier et rappels.

Quels vaccins pédiatriques sont obligatoires en Italie ?
Polio, diphtérie, tétanos, hépatite B, coqueluche, Hib, rougeole, rubéole, oreillons, varicelle. D’autres sont recommandés (ex. pneumocoque, méningocoque, rotavirus, COVID-19). Référence : PNPV.
Apportez le carnet vaccinal : nous vérifions les couvertures et planifions les rattrapages.

Vaccins du voyageur : comment ça marche ?
Réservez la consultation pré-voyage : nous évaluons itinéraire, délais, comorbidités et proposons un plan personnalisé (vaccins, prophylaxies, certificats). Nous réalisons en cabinet les principaux vaccins du voyageur. Exceptions réglementées : Fièvre jaune et Encéphalite japonaise en centre autorisé.

Fièvre au retour de pays tropicaux : où aller ?
Contactez l’hôpital Spallanzani. Avec SSN : réservation via RECUP 069939 avec ordonnance « visita malattie tropicali ». Sans SSN : RECUP 069939 → touche 2 (intramoenia).

Assurances

Acceptez-vous les assurances ?
Oui. Conventions directes avec certains organismes (ex. Cigna, HTH/GeoBlue avec GOP, Healix pour l’Ambassade du Royaume-Uni). Pour d’autres polices : paiement sur place puis remboursement (facture fournie).

Comment fonctionne la convention directe Cigna ?
Pour FAO (480), ICCROM (480/ICC), IFAD (476), WFP (477/478) : couvre la visite et, sauf exceptions, les actes réalisés durant la visite (ECG, Pap, spirométrie, etc.). En général, quote-part de 20 % à régler à l’accueil ; si votre police la couvre, nous fournissons une facture pour remboursement.

Mon spécialiste est-il en convention directe Cigna ?
Certains oui, d’autres non. Si non, vous réglez à l’accueil puis demandez le remboursement à votre assureur. Notre équipe vous guide.

Rendez-vous & Appels

Comment réserver ?
En ligne via Doctolib (24/7) ou via notre accueil. Vous recevez des rappels SMS/e-mail avec les infos de visite.

Comment annuler ou reporter à l’Aventino ?
Merci de le faire au moins 24 heures à l’avance via :
— votre compte Doctolib, ou
— l’accueil au (+39) 06 578 0738.
Cela nous permet d’attribuer le créneau à un autre patient.

Quand appeler pour une réponse plus rapide ?
Hors 11h00–13h00 et 15h00–18h00. Si le médecin est en consultation, l’accueil prend votre message et nous rappelons le jour même.

Honoraires & Paiements

Faites-vous partie du SSN ? Offrez-vous des réductions ?
Nous opérons uniquement en privé. Honoraires modérés ; réductions possibles en cas de besoin.

Comment payer ?
Au moment de la visite : carte de crédit/débit, bancomat, espèces, chèque, virement anticipé ou instantané.

Certificats sportifs

Quels certificats délivrez-vous à l’Aventino Medical Group ?
Nous délivrons :
— Certificat pour activité ludico-motrice
— Certificat pour sport non agonistique (non compétitif)
Nous ne délivrons pas de certificats agonistiques ; consultez un médecin du sport.

Différence entre ludico-motrice et non agonistique ?
Ludico-motrice : activités non compétitives (salle de sport, fitness/danse, jogging, loisirs). Souvent exigée par les salles pour raisons d’assurance.
Non agonistique : activités/compétitions non compétitives (école, tournois amateurs, entités affiliées CONI) lorsque le règlement l’exige.

Examens pour le certificat ludico-moteur ?
Anamnèse complète, examen clinique, tension artérielle. ECG de repos : pas toujours obligatoire ; requis selon l’âge, l’histoire clinique et les facteurs de risque. Apportez un ECG récent si disponible.

Examens pour le certificat non agonistique ?
Anamnèse complète, examen clinique, tension artérielle, ECG de repos (conformément aux règles/pratiques en vigueur).

Qui peut demander le certificat non agonistique ?
Élèves (activités scolaires), inscrits à des cours/manifestations d’entités sportives, participants à des activités organisées par des clubs affiliés au CONI lorsque le règlement le prévoit. Indiquez l’entité/club et le sport lors de la réservation.

Durée de validité du certificat ?
En général 12 mois à compter de l’émission, sauf dispositions légales ou réglementaires différentes.

Délivrez-vous le certificat agonistique ?
Non. Il nécessite un parcours et un équipement dédiés (ex. ECG de repos et d’effort, éventuelle spirométrie). Adressez-vous à un médecin du sport, de préférence en hôpital/centre de médecine du sport.

Pour nouveaux arrivants & voyageurs

L’eau du robinet est-elle potable ?
Oui. Acea garantit les standards de qualité ; composition consultable sur le site officiel.

Allergies & climat romain : conseils ?
Le microclimat peut favoriser les allergies ; planifiez avec votre médecin (inhalants, pollens) et envisagez traitement/inhalateurs si besoin.

Contraception et IVG sont-elles légales en Italie ?
Oui, conformément à la réglementation italienne. Demandez conseil à nos spécialistes.

Soins palliatifs & fin de vie

Que sont les soins palliatifs ?
Des parcours clinico-assistanciels qui soulagent douleur et autres symptômes (dyspnée, nausées, insomnie, anxiété), protègent la qualité de vie en cas de maladie incurable et soutiennent la famille. En Italie, ils sont garantis par la Loi 38/2010 et inclus dans les LEA (Livelli Essenziali di Assistenza).  Gazzetta Ufficiale n. 65 del 18 marzo 2017

Où sont-ils réalisés ?
À domicile (équipes dédiées), en hospice résidentiel, à l’hôpital/en hôpital de jour palliativiste si nécessaire. Ils relèvent de la Rete Locale di Cure Palliative (RLCP) organisée par les ASL/Régions.

Avec une tessera sanitaria (SSN), ai-je droit aux soins palliatifs ?
Oui. Prestations LEA donc garanties par le SSN. Pas de ticket pour soins palliatifs et thérapie de la douleur, selon Loi 38/2010 et LEA. Détails opérationnels gérés par Région/ASL.  Gazzetta Ufficiale n. 65 del 18 marzo 2017

Comment les activer ?
Parlez au Medico di Medicina Generale ou au spécialiste : ils initient la demande vers la Rete di Cure Palliative de votre ASL. De nombreuses ASL disposent de PUA (Punti Unici di Accesso)/guichets de district qui orientent les familles et recueillent la documentation clinique.

En quoi consiste le parcours ?
Évaluation multidimensionnelle (clinique, fonctionnelle, psychologique, sociale) et définition d’un Plan de Soins Individuel, avec éventuelle activation d’ADI palliative et/ou admission en hospice lorsque indiqué.

Sans tessera sanitaria (STP/ENI ou visiteur), ai-je des droits ?
Oui. La loi italienne protège le droit à la santé des étrangers non inscrits au SSN. Sont garantis : soins urgents et essentiels, y compris continus, et programmes de prévention. Accès via code STP (« Straniero Temporaneamente Presente ») ou ENI (citoyen UE non inscrit). Références : art. 35 D.Lgs. 286/1998 et pratiques nationales. « Assistenza agli stranieri PTV ».

Comment obtenir STP/ENI et accéder aux soins ?
Adressez-vous aux ASL/hôpitaux/PS pour l’attribution du code STP/ENI. Avec ce code, le médecin hospitalier ou le MMG dédié aux STP peut activer le réseau palliatif de votre ASL. Les prestations urgentes/essentielles continues (dont palliatives) sont garanties ; la participation éventuelle aux coûts dépend des règles régionales/exemptions. « Rilascio codici STP e ENI ».
Confidentialité : l’accès pour STP/ENI est protégé et sans signalement aux autorités du seul fait de demander des soins

DAT (Biotestamento) & planification partagée

Qu’est-ce que la « disposizione anticipata di trattamento » (DAT) ?
Le dispositif par lequel vous exprimez à l’avance vos volontés de soins (y compris traitements de maintien de la vie) pour le cas où, un jour, vous ne pourriez pas décider. Prévu par la Loi 219/2017, qui protège aussi le consentement éclairé et la planification partagée des soins. Les DAT sont rédigées par écrit auprès de la Comune, d’un notaire ou de structures de santé habilitées, et peuvent être mises à jour.

La sédation palliative est-elle légale ?
Oui, lorsque les symptômes sont réfractaires aux traitements et selon des critères cliniques/éthiques de proportionnalité, dans le cadre des soins palliatifs. Ce n’est pas une euthanasie.  Gazzetta Ufficiale n. 65 del 18 marzo 2017

Rôle de l’Aventino Medical Group

Évaluation clinique de base et des besoins ; premier cadrage du contrôle des symptômes, lorsque indiqué.
Soutien informatif à la planification partagée (incluant l’orientation sur les DAT/biotestamento), dans la limite des compétences disponibles.
Orientation et coordination, lorsque approprié, avec la Rete di Cure Palliative territoriale (ASL), les hospices et le médecin traitant.
Soutien à la famille sur les aspects pratiques et d’information (conseil de base, mise en lien avec les services dédiés).

Si vous pensez que des soins palliatifs peuvent être indiqués, réservez une évaluation : nous vous aidons à comprendre les étapes suivantes et, si nécessaire, à activer les services territoriaux les plus adaptés.

Groupes d’aide & Ressources

Où trouver une écoute immédiate (IT/EN) ?
Telefono Amico / Samaritans : 800 860022.
Utilisez-le pour un soutien émotionnel ; pour une prise en charge clinique, réservez avec nos spécialistes.

Existe-t-il des réseaux pouvant compléter la prise en charge clinique ?
Oui—certaines associations peuvent compléter (sans se substituer à) le travail réalisé avec nos médecins/psychologues :
AISM – Sclérose en plaques : 06 495 8001
AIMA – Alzheimer : 06 372 2917
Alcolisti Anonimi : 800 411406 / 06 663 6629
Narcotici Anonimi : 06 8402 5043

Comment éviter de « se perdre » parmi les ressources externes ?
Commencez par une évaluation avec notre équipe (médicale ou psychologique) : nous définirons un plan et, si utile, coordonnerons l’accès aux groupes/associations tout en maintenant la continuité des soins.