Introduction

Naviguer entre le SSN, les assurances, les tickets modérateurs, les codes et les sigles n’est pas simple, surtout dans une grande ville comme Rome. Ce glossaire rassemble les termes qui apparaissent le plus souvent dans nos guides et dans la pratique quotidienne – des urgences aux consultations spécialisées, du public au privé – afin d’aider aussi bien les personnes vivant en Italie de longue date que les expatriés.
 Pour chaque entrée, vous trouverez :
 Terme / sigle — Définition simple · Quand il s’applique · Documents utiles

Comment lire les entrées
Définition : une explication concrète, sans jargon administratif.

Quand : dans quelles situations ce terme ou ce service peut apparaître.

Documents : ce qu’il est préférable d’avoir avec vous (carte de santé italienne, demande SSN/impegnativa, police d’assurance, etc.).

A

Accreditato (privato convenzionato) – établissement privé conventionné SSN
 Définition: clinique ou structure privée qui réalise des prestations pour le compte du SSN, avec tarifs et règles du secteur public.
 Quand: si vous souhaitez utiliser le canal public (ticket ou exonération) dans une clinique privée.
 Documents: demande SSN (impegnativa), carte de santé (TS), pièce d’identité.

ADI (Assistenza Domiciliare Integrata) – soins à domicile intégrés
 Définition: soins infirmiers, rééducation et suivi médical au domicile, organisés par les services territoriaux.
 Quand: retour à domicile après hospitalisation, fragilité, pathologies chroniques.
 Documents: prescription du médecin traitant ou du spécialiste hospitalier.

AFT (Aggregazione Funzionale Territoriale) – réseau de médecins généralistes
 Définition: réseau organisé de médecins généralistes et pédiatres d’un même territoire.

AIRE (Anagrafe Italiani Residenti all’Estero) – registre des Italiens à l’étranger
 Définition: registre officiel des citoyens italiens résidant à l’étranger.

Ambulatorio – consultation externe / cabinet de consultations
 Définition: structure pour consultations, examens et petits gestes, sans hospitalisation.

ASL (Azienda Sanitaria Locale) – autorité sanitaire locale
 Définition: organisme de santé publique local qui gère de nombreux services du SSN (inscription, exemptions, vaccinations, etc.).

B

 Branca specialistica
 Définition : domaine médical spécifique (cardiologie, dermatologie, endocrinologie, etc.).
 Quand : pour identifier vers quel spécialiste se tourner en fonction du problème.
 Documents utiles : éventuelle lettre du médecin traitant, comptes rendus et examens antérieurs.

Breve degenza / Day hospital (DH)
 Définition : hospitalisation de jour pour examens ou traitements, sans nuit passée à l’hôpital.
 Quand : pour des perfusions, des examens complexes, de petits actes chirurgicaux nécessitant une courte observation.
 Documents utiles : convocation de l’hôpital, pièce d’identité, carte de santé italienne (tessera sanitaria), examens récents.

C

 CUP (Centro Unico Prenotazione)
 Définition : système (numéro vert, guichets, site web) permettant de prendre rendez-vous pour des consultations et examens dans le SSN à partir d’une prescription (impegnativa).
 Quand : pour réserver des prestations prises en charge ou conventionnées avec le SSN.
 Documents utiles : impegnativa, carte de santé italienne, données d’état civil.

Cartella clinica
 Définition : dossier complet des soins reçus lors d’une hospitalisation (diagnostic, examens, traitements, compte rendu de sortie).
 Quand : pour un second avis, des démarches auprès de l’assurance, des demandes d’invalidité ou des contentieux.
 Documents utiles : demande formelle adressée à l’hôpital, pièce d’identité, éventuelle procuration.

Catch-up vaccinale
 Définition : rattrapage des vaccinations qui n’ont pas été effectuées conformément au calendrier recommandé.
 Quand : lorsque certaines doses ont été manquées ou quand le schéma vaccinal commence plus tard que prévu.
 Documents utiles : carnet de vaccination, certificats antérieurs, éventuelle documentation provenant de l’étranger.

CF (Codice Fiscale)
 Définition : code fiscal personnel permettant l’identification dans les relations avec l’administration et pour la facturation.
 Quand : inscription au SSN, prises de rendez-vous, facturation, démarches auprès des assurances.
 Documents utiles : carte de santé italienne ou carte/code fiscal séparé.

Consenso informato
 Définition : document que le patient signe après avoir été informé des risques, bénéfices et alternatives d’un traitement.
 Quand : avant une intervention, un geste invasif ou un traitement particulier.
 Documents utiles : pièce d’identité ; dans certains cas, traduction ou recours à un médiateur linguistique.

Continuità assistenziale (116117)
 Définition : service médical non urgent en dehors des horaires du médecin traitant (ancienne « guardia medica »).
 Quand : fièvre, troubles aigus non graves, besoins de conseils médicaux la nuit, le week-end ou les jours fériés.
 Documents utiles : carte de santé italienne, liste des médicaments pris, éventuels comptes rendus.

Convenzionato (con SSN)
 Définition : structure ou professionnel qui réalise des prestations pour le compte du SSN, selon des tarifs publics.
 Quand : lorsque vous souhaitez ne payer que le ticket ou bénéficier d’une exonération.
 Documents utiles : impegnativa, carte de santé, éventuels justificatifs d’exonération.

Co-pay / Ticket
 Définition : part des coûts à la charge du patient pour les prestations du SSN, selon les règles de la région.
 Quand : consultations, examens, passages aux urgences non considérés comme urgences majeures.
 Documents utiles : carte de santé italienne, éventuels certificats d’exonération.

D

 DAT (Dichiarazioni Anticipate di Trattamento)
 Définition : directives anticipées concernant la fin de vie, exprimées par le patient pour de futures situations d’incapacité.
 Quand : pour indiquer à l’avance ses préférences en matière de traitements, réanimation, nutrition artificielle, etc.
 Documents utiles : DAT déposées à la mairie ou chez un notaire ; copie pour la famille et le médecin référent.

Day surgery (DS)
 Définition : intervention chirurgicale avec sortie le jour même.
 Quand : chirurgie mineure ou programmée ne nécessitant pas de nuit d’hospitalisation.
 Documents utiles : documents de pré-admission, examens préopératoires, consentement éclairé, pièces d’identité.

DEA (Dipartimento Emergenza e Accettazione)
 Définition : service hospitalier dédié aux urgences, incluant le Pronto Soccorso (urgences) et les unités associées.
 Quand : accès en urgence, traumatismes, pathologies aiguës graves.
 Documents utiles : carte de santé, si disponible, pièce d’identité, liste des traitements en cours.

Direct billing (assicurazioni)
 Définition : modalité par laquelle la clinique facture directement à l’assurance, ce qui réduit ou supprime l’avance des frais pour le patient.
 Quand : avec des polices prévoyant la prise en charge directe (tiers payant).
 Documents utiles : police d’assurance, carte d’assuré, éventuelle pré-autorisation.

Dimissione protetta
 Définition : sortie de l’hôpital organisée avec activation de services territoriaux (soins à domicile/ADI, aides techniques, contrôles).
 Quand : pour des patients fragiles qui ont besoin d’une continuité de soins à domicile ou en structure.
 Documents utiles : lettre de sortie, plans thérapeutiques, coordonnées des services de suivi.

Diagnosi (ICD)
 Définition : classification internationale des diagnostics, souvent indiquée par un code (ICD/CIM).
 Quand : démarches auprès des assurances, statistiques, comptes rendus hospitaliers.
 Documents utiles : lettre de sortie, comptes rendus spécialisés.

E

 EHIC / TEAM (Tessera Europea di Assicurazione Malattia)
 Définition : carte permettant d’obtenir les soins médicalement nécessaires dans le secteur public lors de séjours temporaires dans l’UE/EEE/Suisse.
 Quand : voyages en Europe ; accès aux structures publiques avec tarification locale.
 Documents utiles : TEAM (au verso de la tessera sanitaria italienne), pièce d’identité.

ENI (Europeo Non Iscritto)
 Définition : code attribué aux citoyens de l’UE non inscrits au SSN, pour garantir l’accès aux soins essentiels.
 Quand : séjours de courte durée ou situations de besoin sanitaire sans inscription au SSN.
 Documents utiles : pièce d’identité, éventuelle documentation de couverture européenne.

Esenzione (dal ticket)
 Définition : droit à l’exonération de ticket pour des raisons de revenu, d’âge, de pathologie, de grossesse, d’invalidité, etc.
 Quand : prises de rendez-vous dans le SSN, délivrance de médicaments, examens de laboratoire ou d’imagerie.
 Documents utiles : attestation d’exonération délivrée par l’ASL / la région, carte de santé italienne.

Elettivo / Cure programmate
 Définition : prestations non urgentes planifiées à l’avance (par exemple interventions chirurgicales programmées).
 Quand : inscription sur liste d’attente, organisation avec des structures publiques ou privées.
 Documents utiles : impegnativa (en cas de prise en charge SSN), devis et pré-autorisation (en cas de prise en charge privée/assurance).

F

 Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE)
 Définition : dossier de santé numérique qui rassemble comptes rendus, ordonnances, exonérations et autres documents médicaux.
 Quand : pour consulter son histoire clinique depuis chez soi et partager des documents avec les médecins.
 Documents utiles : identifiants SPID ou CIE pour l’accès en ligne.

Fattura parlante
 Définition : facture médicale détaillée contenant toutes les informations requises pour les déductions fiscales (données du patient, type de prestation, montants, date, numéro de TVA, cachet, éventuel diagnostic). Pour les vaccins, le numéro de lot doit être indiqué.
 Quand : déductions fiscales de frais de santé, remboursements d’assurance, déclaration 730.
 Documents utiles : données d’état civil, code fiscal italien, éventuelles indications spécifiques du comptable ou de l’assurance.

Farmacia di turno
 Définition : pharmacie de garde ouverte la nuit ou les jours fériés pour les urgences.
 Quand : besoin de médicaments urgents en dehors des horaires habituels.
 Documents utiles : ordonnance, si nécessaire, carte de santé italienne.

Franchigia (assicurazioni)
 Définition : montant fixe restant toujours à la charge de l’assuré avant que l’assurance ne commence à rembourser.
 Quand : utilisation de la police de santé pour des consultations, examens ou hospitalisations.
 Documents utiles : police d’assurance, conditions générales et particulières.

G

 GDPR
 Définition : règlement européen sur la protection des données personnelles, y compris les données de santé.
 Quand : signature des formulaires de confidentialité, gestion et conservation des comptes rendus, factures et données sensibles.
 Documents utiles : notices d’information « privacy » signées, éventuels consentements spécifiques.

Guardia medica
 Définition : ancien nom de la continuité des soins ; service médical non urgent en dehors des horaires habituels.
 Quand : voir « Continuità assistenziale (116117) ».
 Documents utiles : carte de santé italienne, liste des traitements en cours.

GHIC (Royaume-Uni)
 Définition : carte de santé émise après le Brexit pour les citoyens britanniques, similaire à la CEAM dans certains pays.
 Quand : voyages dans l’UE des citoyens britanniques, accès aux soins nécessaires dans le secteur public.
 Documents utiles : carte GHIC, passeport.

H

 Hospice
 Définition : structure résidentielle dédiée aux soins palliatifs et à l’accompagnement de fin de vie.
 Quand : maladies avancées, contrôle de la douleur, soutien à la famille.
 Documents utiles : lettre d’orientation du médecin référent, dossier clinique.

I

 Impegnativa
 Définition : prescription rédigée par le médecin généraliste (MMG/PLS) ou un spécialiste public pour des prestations prises en charge par le SSN.
 Quand : réservation de consultations, examens ou traitements dans le secteur public ou dans des structures privées conventionnées.
 Documents utiles : carte de santé italienne, impegnativa version papier ou électronique.

Intramoenia (libera professione)
 Définition : consultations et prestations privées réalisées par des médecins hospitaliers à l’intérieur de l’hôpital public.
 Quand : pour consulter un spécialiste hospitalier spécifique, souvent avec des délais plus courts.
 Documents utiles : pièce d’identité, éventuelle police d’assurance, moyen de paiement.

116117 (Continuità assistenziale)
 Définition : numéro unique national pour le service de continuité des soins non urgents.
 Quand : problèmes de santé non urgents lorsque le médecin de famille n’est pas disponible.
 Documents utiles : carte de santé italienne, liste des médicaments pris.

112 / 118 (urgences)
 Définition : 112 est le Numéro d’Urgence Unique ; 118 est le numéro historique pour les urgences sanitaires / ambulances.
 Quand : urgences médicales, accidents, situations avec risque vital.
 Documents utiles : aucun requis ; il est important de fournir le plus d’informations possible par téléphone.

ICU / TI (Terapia Intensiva)
 Définition : service de soins intensifs hospitaliers pour les patients critiques nécessitant une surveillance continue et un support des fonctions vitales.
 Quand : post-opératoires complexes, défaillances graves d’organe, polytraumatismes.
 Documents utiles : pris en charge par l’hôpital ; les proches reçoivent les informations via le personnel.

L

 Libera professione (extra-moenia)
 Définition : activité privée exercée par le spécialiste en dehors de l’hôpital public.
 Quand : consultations privées en cabinet, avec plus de flexibilité dans les horaires et l’organisation.
 Documents utiles : pièce d’identité, éventuelle police d’assurance, moyen de paiement.

M

 Massimale (assicurazioni)
 Définition : montant maximal remboursable par la police pour une prestation ou sur une période donnée (par exemple, par année).
 Quand : évaluer si une clinique ou un parcours de soins entre dans les limites de la couverture.
 Documents utiles : conditions de la police, devis de la structure de soins.

Medicina dello sport
 Définition : spécialité médicale consacrée aux certificats d’aptitude sportive et à l’évaluation des sportifs.
 Quand : délivrance de certificats pour activités sportives compétitives ou non compétitives.
 Documents utiles : pièce d’identité, comptes rendus précédents, éventuel ECG ou examens demandés.

MMG (Medico di Medicina Generale)
 Définition : médecin généraliste (médecin de famille) pour les adultes au sein du SSN.
 Quand : première évaluation, ordonnances, impegnative, suivi des pathologies chroniques.
 Documents utiles : carte de santé italienne, liste des médicaments, anciens comptes rendus.

N

 NRE (Numero Ricetta Elettronica)
 Définition : code de l’ordonnance dématérialisée pour les médicaments et prestations SSN.
 Quand : à la pharmacie ou au CUP pour récupérer la prescription.
 Documents utiles : NRE (par SMS, mémo papier ou application), carte de santé italienne.

Network (assicurazioni)
 Définition : liste de structures et de médecins conventionnés avec une police d’assurance (réseau in-network).
 Quand : choisir où aller pour bénéficier du direct billing ou de meilleurs remboursements.
 Documents utiles : liste du réseau conventionné, police d’assurance, éventuelle pré-autorisation.

O

 OBI (Osservazione Breve Intensiva)
 Définition : unité rattachée au service des urgences pour des observations de quelques heures ou d’une nuit avant décision de sortie ou d’hospitalisation.
 Quand : situations cliniques nécessitant une surveillance rapprochée sans hospitalisation immédiate.
 Documents utiles : gérés par l’hôpital, comme pour le Pronto Soccorso.

Out-of-network (assicurazioni)
 Définition : prestation réalisée en dehors du réseau conventionné de la police, souvent avec remboursement réduit.
 Quand : lorsque vous choisissez une structure non conventionnée avec votre assurance.
 Documents utiles : facture détaillée (fattura parlante), comptes rendus, formulaire de remboursement.

P

 Pediatra di Libera Scelta (PLS)
 Définition : pédiatre du SSN pour les enfants et adolescents (en général jusqu’à 14/16 ans).
 Quand : visites de contrôle, vaccinations, certificats, prise en charge des épisodes aigus en pédiatrie.
 Documents utiles : carte de santé de l’enfant, carnet de vaccination.

Piano terapeutico
 Définition : document rédigé par un spécialiste autorisant certains médicaments ou parcours thérapeutiques spécifiques pour une durée déterminée.
 Quand : médicaments particuliers, dispositifs médicaux, traitements de longue durée.
 Documents utiles : copie du plan pour le médecin traitant, la pharmacie et l’assurance.

Pronto Soccorso (PS)
 Définition : service d’urgences hospitalières, avec triage à 5 niveaux de priorité.
 Quand : symptômes soudains et graves, traumatismes, suspicion d’infarctus, d’AVC, etc.
 Documents utiles : carte de santé italienne, pièce d’identité ; en situation d’urgence, les soins sont fournis même sans documents.

PTA (Presidio Territoriale di Assistenza)
 Définition : structure territoriale offrant des services de consultation, de diagnostic et parfois quelques lits d’hospitalisation légère.
 Quand : consultations, examens et contrôles sans passer par un grand hôpital.
 Documents utiles : carte de santé italienne, impegnativa si la prestation est prise en charge par le SSN.

Preventivo
 Définition : estimation écrite des coûts pour des consultations, examens ou interventions.
 Quand : comparer les structures, demander des pré-autorisation à l’assurance.
 Documents utiles : demande ou lettre médicale, éventuelle documentation clinique à transmettre à l’assureur.

R

 Referto
 Définition : résultat écrit d’une consultation ou d’un examen (diagnostic, indications, suivi).
 Quand : suivi (follow-up), second avis, remboursements d’assurance, demandes d’invalidité.
 Documents utiles : le conserver et l’apporter aux consultations suivantes.

Ricetta elettronica (dematerializzata)
 Définition : prescription numérique du médecin, qui remplace l’ancienne ordonnance papier rouge.
 Quand : médicaments, examens, consultations prises en charge par le SSN.
 Documents utiles : code NRE, carte de santé italienne.

Ricovero (ordinario / DH / DS)
 Définition : séjour à l’hôpital pour une ou plusieurs nuits, ou uniquement en journée (day hospital / day surgery).
 Quand : interventions, traitements complexes, surveillance clinique.
 Documents utiles : lettre de convocation, examens de pré-admission, pièces d’identité.

Rimborso (assicurazioni)
 Définition : restitution partielle ou totale des dépenses engagées, en fonction des conditions de la police.
 Quand : prestations privées payées directement par le patient.
 Documents utiles : facture détaillée (fattura parlante), comptes rendus, claim form, éventuelle prescription médicale.

S

 S1 / S2 (UE)
 Définition : formulaires européens. S1 : reconnaissance du droit aux soins dans un autre État (par ex. pour les pensionnés). S2 : autorisation pour des soins programmés à l’étranger.
 Quand : recours aux soins transfrontaliers, transferts de résidence, traitements programmés dans d’autres pays de l’UE.
 Documents utiles : formulaires S1/S2 délivrés par l’organisme compétent, dossier médical.

Screening
 Définition : programmes de prévention (mammographie, frottis, dépistage du cancer colorectal, etc.) destinés à la population en bonne santé.
 Quand : invitations régionales par tranches d’âge, prévention oncologique.
 Documents utiles : lettre d’invitation, carte de santé italienne.

SDO (Scheda Dimissione Ospedaliera)
 Définition : document administratif et clinique qui récapitule une hospitalisation, utilisé pour les statistiques et les remboursements.
 Quand : gestion administrative ; le patient reçoit en pratique surtout la lettre de sortie.
 Documents utiles : conservé et géré par la structure hospitalière.

SERD (ex SERT)
 Définition : services publics chargés de la prise en charge des addictions (substances, alcool, jeu pathologique, etc.).
 Quand : parcours de soins pour addictions, accompagnement médical et psychologique.
 Documents utiles : pièce d’identité, carte de santé italienne ; accès possible aussi sur orientation médicale.

SISP (Servizio Igiene e Sanità Pubblica)
 Définition : service chargé des vaccinations, des maladies infectieuses, des certificats sanitaires et des mesures de prophylaxie.
 Quand : vaccinations publiques, certificats pour écoles/communautés, signalement de maladies infectieuses.
 Documents utiles : carte de santé, carnet de vaccination, certificats requis.

SPDC (Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura)
 Définition : service psychiatrique hospitalier pour les hospitalisations en phase aiguë.
 Quand : crises psychiatriques aiguës, TSO, nécessité de contention et de traitement psychiatrique intensif.
 Documents utiles : gérés via les urgences (PS) et les services psychiatriques.

SSN (Servizio Sanitario Nazionale)
 Définition : système public italien d’assistance sanitaire.
 Quand : soins de base, hospitalisation, médicaments, programmes de dépistage.
 Documents utiles : carte de santé italienne, éventuelles attestations d’exonération.

STP (Straniero Temporaneamente Presente)
 Définition : code attribué aux citoyens non européens non inscrits au SSN, pour garantir l’accès aux soins essentiels.
 Quand : séjours courts ou situations irrégulières avec besoin de soins.
 Documents utiles : tout document disponible ; l’ASL attribue le code STP.

T

 TEAM (EHIC)
 Définition : voir EHIC / TEAM.
 Quand : séjours temporaires dans l’UE/EEE/Suisse.
 Documents utiles : carte de santé italienne avec la TEAM au verso.

Ticket
 Définition : voir Co-pay / Ticket (ticket modérateur).
 Quand : paiement des prestations du SSN.

TI (Terapia Intensiva)
 Définition : voir ICU / TI.

Triage (a 5 codici)
 Définition : évaluation initiale aux urgences, qui attribue un code couleur de priorité (rouge, orange, vert, bleu, blanc).
 Quand : à chaque passage au Pronto Soccorso.
 Documents utiles : aucun spécifique ; il s’agit d’un acte interne.

TS (Tessera Sanitaria)
 Définition : carte des assurés au SSN ; au verso figure la TEAM (carte européenne).
 Quand : chaque fois que vous accédez à des services de santé publics ou conventionnés.
 Documents utiles : TS, pièce d’identité.

TSO (Trattamento Sanitario Obbligatorio)
 Définition : hospitalisation psychiatrique obligatoire décidée selon des critères légaux précis.
 Quand : situations psychiatriques graves avec danger pour soi ou pour autrui et refus de soins.
 Documents utiles : procédures gérées par les médecins et les autorités compétentes.

U

 URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
 Définition : guichet chargé de l’information, des réclamations et des suggestions dans les structures sanitaires.
 Quand : signalements, demandes d’éclaircissements, remarques sur les services.
 Documents utiles : pièce d’identité, éventuelle documentation (comptes rendus, courriers).

Urgenza / Emergenza
 Définition : une urgence nécessite une intervention rapide ; une situation d’« emergenza » nécessite une intervention immédiate car le pronostic vital peut être engagé.
 Quand : symptômes aigus, douleurs intenses, traumatismes, difficultés respiratoires, etc.
 Documents utiles : si possible, carte de santé italienne et documents personnels.

V

 Vaccinazioni
 Définition : immunisations recommandées selon le calendrier vaccinal, le risque individuel ou les voyages.
 Quand : vaccinations pédiatriques, rappels chez l’adulte, grossesse, vaccinations de voyage.
 Documents utiles : carte de santé italienne, carnet de vaccination, éventuels certificats exigés.

Visita intramoenia
 Définition : consultation privée effectuée par un médecin en régime intramoenia, au sein d’une structure publique.
 Quand : pour choisir un spécialiste hospitalier avec des délais plus courts ou des créneaux dédiés.
 Documents utiles : pièce d’identité, éventuelle documentation clinique, carte d’assurance si la police couvre l’activité libérale.

Appendice – Termes d’assurance utiles (expat)

Pre-autorizzazione – pré-autorisation
 Définition : autorisation préalable délivrée par la compagnie d’assurance avant une prestation de soins.
 Quand : hospitalisations, interventions, examens coûteux.
 Documents utiles : devis, diagnostic, plan thérapeutique.

Claim form – formulaire de remboursement (claim form)
 Définition : formulaire permettant de demander le remboursement des frais médicaux.
 Quand : après avoir réglé des consultations, examens ou hospitalisations en secteur privé.
 Documents utiles : claim form, facture détaillée (fattura parlante), comptes rendus médicaux.

EOB (Explanation of Benefits)
 Définition : document détaillant la façon dont l’assurance a calculé le remboursement (montant couvert, franchise, plafond).
 Quand : vérifier les remboursements et le reste de la couverture disponible.
 Documents utiles : police d’assurance, EOB reçu.

In-network / Out-of-network
 Définition : prestations réalisées à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau de structures conventionnées par la police.
 Quand : choisir la structure la plus avantageuse en termes de remboursement et de modalités de prise en charge.
 Documents utiles : liste du réseau conventionné, devis, conditions de la police.

Nota pratica / Remarque pratique

 Certaines règles (exonérations, conditions d’accès au SSN, formulaires européens) peuvent évoluer dans le temps ou varier d’une région à l’autre. Pour les situations spécifiques, il est toujours préférable de vérifier directement auprès de l’ASL, de la Région Latium ou de votre assurance santé.