Rédigé par la Dre Gabriella Nataloni et le Dr Alessandro Cristaudo, médecins internistes à l’Aventino Medical Group, Rome.
Guide pratique pour les personnes qui vivent ou séjournent à Rome
En Italie, les urgences médicales sont principalement prises en charge par le service d’urgences hospitalières (Pronto Soccorso – PS) et par le système d’urgence territoriale (118 / 112).
L’accès aux soins ne se fait pas selon l’ordre d’arrivée, mais en fonction de la gravité de la situation.
Comprendre quand aller aux urgences, quels numéros appeler et à quoi s’attendre est essentiel si vous vivez à Rome ou si vous y séjournez temporairement.
Quand et comment accéder au service d’urgences
Vous pouvez arriver au Pronto Soccorso (PS) de quatre façons :
- Accès direct
Vous vous rendez à l’hôpital de votre propre initiative si vous pensez que la situation est urgente. - Sur indication d’un médecin
Votre médecin traitant, un pédiatre ou le service de continuité des soins / médecin de garde (116117) peut vous adresser au PS s’il estime qu’une évaluation urgente est nécessaire. - En appelant le 118 (ou le 112)
Pour les urgences graves :
– douleur thoracique brutale
– suspicion d’AVC
– difficultés respiratoires
– traumatismes importants, accidents de la route
– perte de connaissance, crises convulsives, état de choc - Depuis d’autres structures de soins
Certains patients sont envoyés aux urgences par des cliniques, des médecins ou des centres de consultation pour une hospitalisation urgente ou des examens complémentaires.
Quand le Pronto Soccorso est indiqué
Il est approprié pour des problèmes qui ne peuvent pas attendre, par exemple :
- fortes douleurs (thorax, abdomen, tête)
- traumatismes, fractures, plaies importantes, hémorragies
- fièvre élevée ne répondant pas aux médicaments, altération de l’état général
- gêne respiratoire
- suspicion d’infarctus ou d’AVC
- aggravation brutale d’une maladie chronique
Pour des troubles plus légers (rhume, douleurs modérées, renouvellement d’ordonnances, certificats, contrôles de routine), il est préférable de s’adresser :
- à votre médecin traitant / pédiatre
- à des consultations spécialisées ou cliniques privées
- au service de continuité des soins dans le public: 116117
Le triage : qui est vu en premier
À l’arrivée aux urgences, un infirmier de triage évalue rapidement votre état (tension artérielle, saturation, symptômes, brève anamnèse) et attribue un code de priorité.
Dans la région du Latium, on utilise un système à 5 codes :
| Code | Couleur | Signification | Exemples |
| 1 | 🔴 Rouge | Urgence vitale – prise en charge immédiate | arrêt cardiaque, choc, coma |
| 2 | 🟠 Orange | Urgence élevée – très rapide | douleur thoracique, traumatisme grave |
| 3 | 🔵 Bleu clair | Urgence différable – peut attendre | forte fièvre, douleur modérée |
| 4 | 🟢 Vert | Urgence mineure | troubles légers, douleurs localisées |
👉 Ce système n’a rien à voir avec la courtoisie : il sert à garantir que les patients dont la vie est en danger soient pris en charge immédiatement, même s’ils sont arrivés après d’autres.
Que se passe-t-il une fois sur place ?
Le parcours typique aux urgences :
1. Accueil / enregistrement
Enregistrement des données personnelles. On vous demandera :
– une pièce d’identité / un passeport
– la carte de santé italienne (si vous en avez une)
– d’éventuels documents d’assurance
2. Triage infirmier
Brève évaluation des symptômes et attribution du code de priorité.
3. Attente
Elle dépend :
– du code attribué
– du nombre de patients présents
– des ressources disponibles (médecins, lits, etc.)
4. Examen médical et examens complémentaires
Le médecin décide des examens nécessaires, par exemple :
– analyses de sang et d’urine
– ECG
– radiographies, scanner, échographie, etc.
5. Décision finale
– sortie avec traitement et recommandations
– observation de courte durée (OBI – Osservazione Breve Intensiva) pendant quelques heures
– hospitalisation dans un service
Délais d’attente : ce qu’il est réaliste d’attendre
En moyenne (valeurs indicatives) :
- Code rouge → prise en charge immédiate
- Code orange → en général vu assez rapidement (environ 30–60 minutes)
- Code vert → peut attendre 1–3 heures
- Code bleu clair / blanc → l’attente peut être longue (plus de 3 heures), ou le patient peut être réorienté vers les services de proximité
En période de forte affluence (week-ends, épidémies de grippe ou de virus saisonniers, jours fériés), les délais s’allongent, surtout pour les cas les moins graves.
Temps d’attente indicatifs sur les portails régionaux (par exemple, Salute Lazio – Urgences).
Coûts et ticket modérateur
Si vous avez une carte de santé italienne (SSN)
- Les vraies urgences (codes les plus graves) → sont généralement exonérées de ticket.
- Les consultations pour problèmes non urgents (codes blancs et parfois verts) → un ticket peut être demandé (dans le Latium, autour de 25 €) pour accès inapproprié aux urgences.
Si vous n’avez pas de carte de santé italienne
Vous pouvez devoir payer le coût total de la prise en charge sur place, sauf si :
- il existe des accords entre l’Italie et votre pays (formulaires européens, assurances publiques)
- vous disposez d’une assurance privée qui couvre ces frais
Hôpitaux et cliniques privés
- Dans une clinique privée ou un hôpital privé non conventionné, les coûts sont généralement plus élevés.
- Souvent, vous payez d’abord, puis vous demandez un remboursement à votre assurance.
- Certaines structures travaillent en tiers payant (direct billing) avec des assurances internationales (l’établissement facture directement l’assureur, sans avance de frais pour le patient).
Où aller à Rome en cas d’urgence
Grands hôpitaux publics avec service d’urgences
(liste courte et non exhaustive)
- Policlinico Umberto I – secteur Termini/Policlinico
- San Camillo-Forlanini – Monteverde/Trastevere (urgences générales, activité pédiatrique)
- Santo Spirito in Sassia (ASL Roma 1) – secteur Vatican/Prati
- San Filippo Neri (ASL Roma 1) – secteur Trionfale
- Policlinico Gemelli – secteur Monte Mario (urgences adultes et pédiatriques)
- Sant’Andrea – nord de Rome
- Sant’Eugenio – secteur EUR
- Policlinico Casilino – secteur Est
Établissements privés conventionnés avec service d’urgences SSN
- San Carlo di Nancy (GVM) – Aurelia
- Cristo Re – Balduina
- Aurelia Hospital – Aurelia
Dans ces hôpitaux, le service d’urgences peut fonctionner à la fois en régime SSN (avec carte de santé) et en régime privé / assurance.
Urgences 24h/24 en cliniques privées (hors PS SSN)
- UPMC Salvator Mundi – Monteverde Vecchio
- Mater Dei General Hospital – Parioli
- Villa Salaria Hospital – secteur Via Salaria
Ces cliniques offrent un premier recours privé 24h/24, avec possibilité d’hospitalisation et, souvent, du personnel parlant anglais et d’autres langues.
Ce que traite le Pronto Soccorso (et ce qu’il ne traite pas)
Situations typiques pour les urgences
- traumatismes, fractures, plaies, brûlures
- détresse respiratoire, crises d’asthme sévères
- douleur thoracique brutale, suspicion d’infarctus
- faiblesse soudaine d’un côté du corps, troubles de la parole (suspicion d’AVC)
- convulsions, perte de connaissance
- hémorragies importantes
- aggravation brutale de maladies chroniques (diabète, insuffisance cardiaque, BPCO, etc.)
Situations non adaptées aux urgences
- rhume, mal de gorge léger, toux banale
- contrôles de routine ou suivis programmés
- demandes de certificats médicaux, ordonnances, renouvellement de traitements chroniques
- douleurs légères et anciennes (par ex. lombalgie chronique sans signe d’alarme)
Dans ces cas, il est plus approprié de s’adresser :
- à votre médecin traitant / pédiatre
- à des consultations spécialisées ou cliniques privées
- au service de continuité des soins dans le public: 116117
Documents et informations à apporter
Lorsque vous allez aux urgences, il est utile d’avoir avec vous :
une pièce d’identité / un passeport
la carte de santé italienne ou la carte européenne d’assurance maladie (si disponible)
les références de votre assurance (numéro de police, contacts, conditions de couverture)
la liste des médicaments que vous prenez régulièrement
les documents médicaux récents (examens, comptes-rendus, lettres de sortie)
la liste de vos allergies médicamenteuses éventuelles
un contact d’urgence (famille, ami)
👉 Demandez toujours une facture détaillée (“fattura parlante”) si vous pensez avoir besoin d’un remboursement par votre assurance.
Urgences pédiatriques
Pour les enfants, il est préférable, dans la mesure du possible, de s’adresser à un service d’urgences pédiatriques :
- Ospedale Pediatrico Bambino Gesù (Gianicolo) – urgences pédiatriques 24h/24, centre de référence national
- Policlinico Gemelli – urgences pédiatriques 24h/24
D’autres hôpitaux généraux (par ex. San Camillo, Sant’Eugenio) peuvent proposer des consultations pédiatriques, mais ce ne sont pas des services d’urgences exclusivement pédiatriques.
Conseils pratiques pour les personnes venant de l’étranger
- 📱 Avant de vous rendre aux urgences, vous pouvez vérifier l’affluence et les temps d’attente indicatifs sur les portails régionaux (par ex. Salute Lazio – Pronto Soccorso).
- ☎️ Pour des problèmes non urgents, si vous êtes à Rome, vous pouvez contacter Aventino Medical Group au +39 06 57 80 738 : tous les médecins et le personnel d’accueil parlent anglais, et certains parlent aussi français. En dehors des horaires du médecin traitant, le 116117 (service de continuité des soins) reste actif.
- 🌍 Si vous ne parlez pas italien, au triage vous pouvez demander s’il y a du personnel parlant anglais ou d’autres langues.🧾 Conservez toujours toute la documentation médicale (comptes-rendus, examens, ordonnances) et administrative (reçus, factures), utile pour les remboursements d’assurance et pour un éventuel suivi.
- 🚑 En cas de symptômes graves (douleur thoracique, suspicion d’AVC, traumatisme important, perte de connaissance), n’allez pas en taxi : appelez le 118 ou le 112.
Numéros utiles en Italie
| Service | Numéro | Remarques |
| Urgences médicales | 118 | Ambulance / secours médicaux |
| Numéro d’urgence unique | 112 | Police, carabiniers, pompiers, secours |
| Continuité des soins (médecin de garde) | 116117 | Problèmes non urgents hors horaires |
| Informations sanitaires régionales Lazio | 800 118 800 | Numéro vert Salute Lazio |